IA BCP | La tecnología de inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector financiero, y el Banco de Crédito del Perú (BCP) no es la excepción. Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes, el BCP ha implementado su asistente virtual, Clara, para facilitar consultas y transacciones de manera más eficiente. En este artículo te explicamos cómo funciona la IA BCP y qué beneficios trae para quienes utilizan los servicios bancarios del BCP.
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IA BCP: ¿Qué es?
La IA BCP se refiere a la inteligencia artificial implementada por el Banco de Crédito del Perú en sus canales de atención al cliente. A través de esta tecnología, el banco ha desarrollado una asistente virtual llamada Clara, quien se encarga de gestionar consultas y realizar operaciones básicas de manera rápida y eficiente.
¿Cómo funciona la IA BCP?
La asistente virtual Clara utiliza tecnologías avanzadas como el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), lo que le permite comprender e interpretar el lenguaje humano. Esto significa que los clientes pueden realizar preguntas verbales, y Clara será capaz de procesar la información para ofrecer la respuesta adecuada.
Por ejemplo, si un cliente llama a la Banca por Teléfono BCP al número 311-9898, Clara podrá atender consultas sobre últimos movimientos, resetear claves o incluso activar compras por internet. Todo esto sin necesidad de navegar por complicados menús de opciones.
¿Cuáles son los beneficios de la IA BCP en consultas y préstamos?
La IA BCP no solo agiliza las consultas de los clientes, sino que también está preparada para asistir en temas de préstamos y otras operaciones financieras.
1. Consultas rápidas y precisas
Uno de los principales beneficios de la banca móvil BCP teléfono es la rapidez con la que Clara puede responder a preguntas frecuentes, como consultas de saldo o el fraccionamiento de compras en cuotas. Esto ahorra tiempo a los clientes y reduce la necesidad de interactuar con un asesor humano, excepto en casos más complejos.
2. Mejor atención en préstamos
Gracias a la inteligencia artificial, los clientes pueden recibir información sobre préstamos directamente a través de la banca por internet BCP o la banca telefónica. La IA está capacitada para guiar a los usuarios en los requisitos para solicitar un préstamo, las tasas de interés actuales, y opciones de financiamiento.
3. Personalización y adaptabilidad
La IA BCP está diseñada para adaptarse a las necesidades del cliente. Con una amplia gama de funcionalidades, Clara puede atender consultas desde temas simples hasta gestionar operaciones financieras más personalizadas. El BCP sigue mejorando constantemente la IA para adaptarse a la diversidad lingüística y cultural del país.
¿Cómo realizar consultas a través de la IA BCP?
Realizar consultas en la banca móvil BCP teléfono es más sencillo gracias a Clara. A continuación, te explicamos cómo puedes interactuar con la IA del BCP:
Paso 1: Llamar a la banca telefónica
Para acceder a Clara, simplemente marca el número 311-9898. Una vez conectados, selecciona la opción correspondiente para ser atendido por la asistente virtual. Clara te saludará con un “Hola, soy Clara, tu asistente virtual, dime, ¿en qué te puedo ayudar?”.
Paso 2: Hacer la consulta
Puedes hacer preguntas como “¿Cuáles fueron mis últimos movimientos?” o “¿Cómo fracciono una compra en cuotas?”. Clara responderá de manera inmediata y te guiará durante todo el proceso.
Paso 3: Resolver temas más complejos
Si tu consulta es más compleja, como el bloqueo de una tarjeta o la solicitud de un préstamo, Clara te transferirá a un asesor humano para continuar con la operación.
¿Qué funcionalidades ofrece la IA BCP actualmente?
Actualmente, Clara está equipada con doce funcionalidades principales, con planes de expandirlas a más de veinte para finales de 2024. Estas incluyen:
- Consultar últimos movimientos bancarios
- Resetear claves
- Activar compras por internet
- Solicitar fraccionamiento de compras
- Verificar el estado de cuenta
- Hacer pagos de tarjetas
El objetivo del BCP es que Clara continúe evolucionando y ofreciendo más soluciones personalizadas para sus usuarios.
Seguridad y privacidad en la IA BCP
Un aspecto crucial de cualquier interacción bancaria es la seguridad. La banca móvil BCP teléfono y su asistente Clara están diseñados para garantizar la privacidad y protección de la información de los clientes. Según Rocío Pérez-Egaña, Gerente de Área del Centro de Contacto y Ventas del BCP, la IA cumple con los más altos estándares globales de seguridad. Esto significa que los clientes pueden realizar consultas y transacciones con la confianza de que su información estará protegida.
¿Qué desafíos enfrenta la IA BCP?
Si bien la implementación de la IA ha mejorado significativamente la experiencia de los clientes, existen desafíos, como la diversidad lingüística y cultural del Perú. Las personas suelen formular sus consultas de maneras distintas, dependiendo de la región o idioma, lo que puede dificultar la interpretación de Clara. El BCP está trabajando continuamente en mejorar esta tecnología, adaptándola para que pueda comprender mejor las necesidades de los usuarios peruanos.
